خریداران باهوش به دنبال محصولات با کیفیت و خدمات اختصاصی هستند. البته به همان میزان برای پول ارزش قائل هستند و آماده اند برای تامین کنندگان مناسب هزینه بیشتری انجام دهند. شما چگونه با این انتظارات خریداران روبرو می شوید؟
- سبد محصولات خود را ارزیابی کنید.
پیش از تصمیم گیری درباره اینکه محصولات و خدمات خود را چگونه جانمایی کنید، نگاه کنید به آنچه که در اختیار دارید. بهترین راه مواجهه با نیازهای مشتریان موجود چیست؟ چه بخش های از فروشگاه، فروش بهتری خواهد داشت و چه بخش هایی اهمیت کمتری دارد؟
- نسبت به تغییرات حوزه کاری خود بروز باشید.
شرایط و اوقات سخت الهام بخش تفکرات خلاق هستند و برای تغییرات ایجادشده طی سال های اخیر در مشاغل و بخش های مختلف، حد و مرز وجود دارد. آیا تکنولوژی پیشرفت کرده است؟ آیا مردم روش های بازاریابی و فروش خود را تغییر داده اند؟ چه روندهای جدیدی در حال ظهور است؟
با مصرف کنندگان و همچنین تامین کنندگان گفتگو کنید و اشتراک مجلات صنعتی و روزنامه ها را تهیه نمایید و فضای مجازی را رصد کنید تا بدانید چه تحولاتی در بخش کاری شما در حال وقوع است.
- توسعه خدمات و پیشنهادات موجود خود را بررسی کنید.
شما نیاز به تغییرات بنیادین ندارید. شاید بهینه سازی آنچه دارید کافی باشد. برای مثال، معرفی طیف متنوعی از محصولات و خدماتی که دارید یا ارائه بزرگتری از تنوع محصولاتی که می فروشید.
همچنین شما می توانید محصولات و خدمات خود را بسته بندی نمایید یا خدمات جدیدی را پیش بینی کنید که محصولات موجودتان را تکمیل می کند. برای مثال پیشنهاد خدماتی با قیمت پایین تر از نرم برای دیگ بخار تازه نصب شده در سه سال اول.
- پیشنهادات خود را تکمیل و متنوع کنید.
خیلی از شرکت ها از طریق ارائه خدمات و محصولات متنوع مرتبط و یا ورود به مناطق جدید به خوبی رشد می کنند. برای مثال مراکز فروش گل و گیاه و تجهیزات باغبانی که مبلمان خانگی می فروشند، شرکت های ساختمانی که آموزش هایی را پیش بینی می کنند تا افراد بتوانند خودشان در منزل برخی تعمیرات و کارهای فنی را انجام دهند (DIY)، شرکت های با ماهیت کار اداری که اقدام به اجاره میز کار به آزادکارها (کارگران یا تکنسین هایی با کارفرماهای متعدد و غیر معین) می کنند و مثال های دیگری از این دست.
- ارزش افزوده به مشتریان ارائه نمایید.
اگر محدودیت منابع مالی دارید بیشتر به ارائه ارزش افزوده فکر کنید تا بروز نگهداشتن انبار و تجهیزات. برای مثال اقداماتی چون ارسال رایگان محصولات، باز بودن فروشگاه در تعطیلات، خدمات و پشتیبانی فنی، پس دادن رایگان محصول و یا پیشنهادات ویژه برای مشتریان دائمی، هزینه گزافی ایجاد نمی کند اما وفاداری مشتریان را افزایش می دهد و رضایتمندی آن ها را بیشتر می کند.
- شراکت جدید ایجاد کنید.
فرصت ها برای ایجاد ارتباطات جدید اغلب با تغییر بازار ایجاد می شود. چرا به یک سرمایه گذاری مشترک یا شراکت با دیگر کسب وکارها که خدمات کمی متفاوت ولی مرتبط با شما ارائه می دهند، فکر نمی کنید؟
- روش های فروش و همچنین مشتریان خود را مجدد مرور کنید.
شاید محصولات و خدمات تان نیست که شما را عقب نگه داشته، بلکه شیوه بازاریابی و رویکرد فروش تان مانع رشد شده است. فشار و مشکلات بازار اغلب موجب نوآوری می شود. برای نمونه شرکت نینتندو که کنسول گیم بوی را تولید می کرد، وقتی دید دیگر تولیدکنندگان سیستم های جذاب تری برای بازار بازی های مربوطه ارائه می دهند، برای گروه سنی بالاتری بازتعریف شد. این اقدام هوشمندانه باعث افزایش بازار هدف و ماندگاری این برند در بازار شد. آیا پیشنهادات شما برای یک بازار کاملا جدید بازبینی شده است؟
- از مشتریان و تامین کنندگان درباره نحوه عملکرد خود سئوال کنید.
پیش از طراحی هرگونه تغییر، ببینید مشتریان و تامین کنندگان شما فکر می کنند شما درست عمل می کنید یا خیر. اگر به موجودی بیشتر، تجهیزات یا خدمات بیشتر نیاز دارید، می توانید با تامین کنندگان در این خصوص وارد معامله شوید؟ آیا تغییرات پیشنهادی شما می تواند نیازهای مشتریان را برآورده کند؟ و آیا آنها آمادگی پرداخت بابت چنین پیشنهاداتی را دارند؟
در نتیجه لازم است یک دوره آزمایشی تعریف کنید و به بازخوردها دقت کنید.
- خود را به کانال های جدید فروش ارتقا دهید.
یک راهکار کلیدی برای بهبود فروش و ارتقای محصولات و خدمات پیشنهاداتی شما بدون تغییر آنها، تسهیل و ساده سازی دستیابی و تهیه محصولات و خدمات شماست. در این جهت:
چنانچه می توانید اقدام به فروش آنلاین نمایید حتما اینکار را انجام دهید.
در حد امکان به نمایشگاه های بازرگانی توجه کنید.
فرصت های فروش جدید همچنین بازارهای خرده فروشی را کشف کنید.
نماینده فروش یا توزیع کننده جذب کنید و وارد مناطق جدید از جمله خارج از کشور شوید.
به طور خلاصه، امکان دستیابی به بیشترین مشتری را در مقرون به صرفه ترین روش بررسی کنید.
- فرآیندهای بازخوردگیری مداوم ایجاد کنید.
هرکجا و به هر روشی که محصولات و خدمات خود را ارائه می دهید، مطمئن باشید مشتریان شما امکان امتیازدهی و اعلام نظر در خصوص استاندارد محصولات و خدمات شما را دارند.
اطمینان حاصل کنید که امکانی هر چند مختصر برای بررسی رضایتمندی مشتریان در نقطه فروش دارید و برای اظهار نظر شفاهی مشتریان در حد امکان احساس راحتی فراهم کنید.
به نظرات مشتریان گوش دهید و به آن پاسخ دهید و این نظرات را در ارتقای محصولات و خدمات پیشنهادی خود بکار برید.
